Публичная оферта

Редакция от 02.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общество с ограниченной ответственностью фирма «Рауш» (Юридическое лицо) (далее — Исполнитель, Продавец) заключить договор розничной купли-продажи блюд и (или) товаров и (или) договор возмездного оказания услуг общественного питания и сопутствующих услуг (далее — Договор) с любым дееспособным физическим лицом, посещающим сайт https://noikaptz.qr-cafe.ru (noikaptz.qr-cafe.ru) (далее — Сайт).

1.2. В соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех ее условий.

1.3. Исполнителем по Договору является владелец заведения «Ресторан «Нойбранденбург»», сведения о котором приведены в разделе 17 настоящей оферты. Сайт может технически обслуживаться ООО «КР-СОФТ» (QR-Soft) как платформой. ООО «КР-СОФТ» не является стороной Договора, не продает блюда и товары, не оказывает услуги общественного питания от своего имени и не принимает оплату в свою пользу за заказ Пользователя.

1.4. Использование Сайта, оформление заказа и (или) оплата заказа означают, что Пользователь ознакомился с настоящей офертой и принимает ее условия. Если Пользователь не согласен с условиями оферты, он обязан воздержаться от оформления заказа.

1.5. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не указано в самой редакции. К заказам, оформленным до публикации новой редакции, применяются условия редакции, действовавшей на момент акцепта.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://noikaptz.qr-cafe.ru, включая его страницы и поддомены, на котором размещены сведения о заведении «Ресторан «Нойбранденбург»», меню, условия заказа и настоящая оферта.

2.2. Пользователь (Покупатель, Заказчик) — физическое лицо, посещающее Сайт и (или) оформляющее заказ.

2.3. Исполнитель (Продавец) — Общество с ограниченной ответственностью фирма «Рауш», осуществляющий продажу блюд и (или) товаров и (или) оказание услуг через Сайт.

2.4. Заказ — сформированный Пользователем перечень блюд, товаров и (или) услуг, выбранный способ получения (доставка, самовывоз, бронирование — при наличии соответствующей функции) и иные параметры, направленные Исполнителю через Сайт.

2.5. Меню — сведения о блюдах, товарах и услугах, размещенные на Сайте, включая наименование, описание, цену и при наличии — состав, вес, объем, фотографию и ограничения.

2.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей оферты путем совершения действий, указанных в разделе 6.

3. Предмет оферты

3.1. Исполнитель обязуется передать Пользователю блюда и (или) товары и (или) оказать услуги общественного питания и сопутствующие услуги в соответствии с Заказом, а Пользователь обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.

3.2. Конкретный перечень позиций, количество, цена, способ получения и иные существенные условия определяются Заказом, подтвержденным Исполнителем.

3.3. Исполнитель оказывает услуги и продает блюда (товары) в режиме и по адресам, указанным на Сайте. Отсутствие на Сайте той или иной функции (например, доставки) означает, что соответствующая услуга в рамках настоящего Договора не предлагается.

4. Информация о товарах, блюдах и услугах

4.1. Сведения о блюдах, товарах и услугах, включая цены, состав, вес, объем, описание и изображения, размещаются в меню на Сайте и носят информационный характер. Изображения могут отличаться от фактического вида блюда.

4.2. Исполнитель стремится поддерживать актуальность меню, однако наличие конкретной позиции, ингредиентов и точных характеристик на момент приготовления может зависеть от поставок, сезонности и загрузки кухни.

4.3. Пользователь самостоятельно знакомится с меню, ограничениями (в том числе по времени приема заказов, минимальной сумме, зоне доставки, аллергенам — если такие сведения указаны) и несет ответственность за правильность выбранных позиций.

4.4. Если Пользователь имеет аллергию, непереносимость продуктов или иные ограничения в питании, он обязан сообщить об этом в комментарии к заказу и (или) при подтверждении заказа. Исполнитель не гарантирует полное отсутствие следов аллергенов, если иное прямо не согласовано.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно на Сайте путем выбора позиций, указания способа получения (если доступно несколько способов), контактных данных и подтверждения отправки заказа.

5.2. Пользователь обязан указать достоверные данные: имя, телефон и при необходимости адрес доставки, дату и время бронирования, количество гостей и иные сведения, запрашиваемые формой.

5.3. До отправки заказа Пользователь проверяет состав корзины, количество, цену, способ получения и комментарии. После отправки заказа его изменение допускается только по согласованию с Исполнителем.

5.4. Направление заказа через Сайт не означает автоматического принятия заказа Исполнителем. Заказ считается принятым с момента подтверждения в порядке раздела 7.

6. Момент акцепта

6.1. Акцептом настоящей оферты признается совершение Пользователем любого из следующих действий:

• отправка заказа через форму на Сайте;
• проставление отметки о согласии с офертой (если такая отметка предусмотрена) и отправка заказа;
• оплата заказа — если на Сайте доступна онлайн-оплата и Пользователь произвел оплату.

6.2. С момента акцепта между Пользователем и Исполнителем считается заключенным Договор на условиях настоящей оферты и подтвержденного Заказа.

6.3. Электронные документы и сообщения (уведомления на Сайте, SMS, мессенджеры, электронная почта, звонки), связанные с заказом, признаются достаточным подтверждением волеизъявления сторон.

7. Подтверждение и отказ заведения

7.1. После получения заказа Исполнитель проверяет возможность его исполнения (наличие позиций, загрузка кухни, зона доставки, время бронирования, корректность данных Пользователя) и подтверждает либо отклоняет заказ.

7.2. Подтверждение может быть направлено по телефону, в мессенджере, по электронной почте, через статус заказа на Сайте либо иным доступным способом.

7.3. Исполнитель вправе отказать в принятии заказа, в том числе если:

• позиции отсутствуют или временно недоступны;
• заказ поступил вне часов работы, указанных на Сайте;
• адрес доставки находится вне зоны обслуживания — при выборе доставки;
• не достигнута минимальная сумма заказа — если она установлена на Сайте;
• указаны недостоверные или неполные контактные данные;
• имеются основания полагать, что заказ носит недобросовестный характер;
• исполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя.

7.4. При отказе в принятии оплаченного заказа денежные средства возвращаются Пользователю в порядке раздела 12.

8. Цены и оплата

8.1. Цены на блюда, товары и услуги указываются на Сайте в российских рублях. Итоговая стоимость Заказа формируется исходя из выбранных позиций, количества, надбавок и стоимости доставки — если доставка предлагается и подлежит оплате.

8.2. Цена, указанная в подтвержденном Заказе, является окончательной, за исключением случаев явной ошибки (технический сбой, заведомо некорректная цена) либо согласованного сторонами изменения состава заказа.

8.3. Оплата производится способом, доступным на Сайте и (или) в заведении, включая оплату при получении (наличными или банковской картой) — если такой способ предложен.

8.4. Если на Сайте доступна онлайн-оплата, Пользователь оплачивает Заказ с использованием платежных сервисов, банков и платежных систем, подключенных Исполнителем. Исполнитель не хранит реквизиты банковских карт Пользователя. Момент оплаты определяется правилами соответствующего платежного сервиса.

8.5. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа платежным сервисом (при онлайн-оплате) либо с момента расчета при получении заказа (при оплате на месте).

8.6. Исполнитель выдает кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

9. Доставка, самовывоз и бронирование

9.1. Условия настоящего раздела применяются при выборе Пользователем соответствующего способа и при наличии такой функции на Сайте.

9.2. При выборе доставки Пользователь указывает адрес и обеспечивает возможность приема заказа в согласованный интервал. Срок и стоимость доставки, зона обслуживания и минимальная сумма, если они установлены, указываются на Сайте либо сообщаются при подтверждении заказа. Риск случайной гибели или повреждения заказа переходит к Пользователю с момента передачи заказа Пользователю или указанному им лицу.

9.3. При выборе самовывоза Пользователь самостоятельно забирает заказ по адресу и в срок, согласованные при подтверждении. Если Пользователь не явился в согласованное время без уведомления Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать заказ. Вопрос о возврате оплаты решается в соответствии с разделом 12 и фактической возможностью повторной реализации приготовленных блюд.

9.4. При выборе бронирования стола Пользователь указывает дату, время, количество гостей и контакты. Бронирование считается принятым после подтверждения Исполнителем. Исполнитель вправе установить срок ожидания гостей; при неявке бронь может быть аннулирована. Бронирование само по себе не включает стоимость блюд, если иное не указано в условиях акции или депозита на Сайте.

9.5. Пользователь обеспечивает доступность указанного телефона для связи. Если связаться с Пользователем невозможно, Исполнитель вправе приостановить исполнение заказа.

10. Замена позиции

10.1. Если после принятия заказа выясняется, что отдельная позиция недоступна, Исполнитель уведомляет Пользователя и предлагает замену, исключение позиции с пересчетом стоимости либо отмену заказа.

10.2. Замена позиции допускается только с согласия Пользователя. Молчание Пользователя не считается согласием на замену, если стороны не согласовали иной порядок связи при оформлении заказа.

10.3. При отказе Пользователя от замены стоимость исключенной позиции не взимается, а при предварительной оплате подлежит возврату в соответствующей части.

11. Отмена заказа

11.1. Пользователь вправе отменить заказ, уведомив Исполнителя по телефону +78142570738 или по электронной почте texnus@mail.ru до начала приготовления заказа и (или) до передачи заказа в доставку.

11.2. Если приготовление уже начато либо заказ передан курьеру, отмена возможна только по согласованию с Исполнителем. В отношении скоропортящихся блюд, изготовленных по индивидуальному заказу Пользователя, Исполнитель вправе отказать в отмене после начала приготовления, если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей применительно к конкретным обстоятельствам.

11.3. Исполнитель вправе отменить заказ в случаях, указанных в пункте 7.3, а также при обстоятельствах непреодолимой силы, технических сбоях, невозможности связаться с Пользователем или нарушении Пользователем условий настоящей оферты.

12. Возврат денежных средств

12.1. Возврат денежных средств производится в случаях отказа Исполнителя от исполнения оплаченного заказа, отмены заказа по согласованию сторон до его исполнения, исключения позиции с согласия Пользователя, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

12.2. При онлайн-оплате возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, зависящие от банка и платежного сервиса Пользователя. Исполнитель инициирует возврат после принятия решения о возврате.

12.3. При оплате при получении возврат наличных производится в заведении; возврат безналичной оплаты на месте — в соответствии с правилами банка-эквайера.

12.4. Для оформления возврата Пользователь сообщает номер (идентификатор) заказа, контактные данные и причину обращения по адресу texnus@mail.ru либо по телефону +78142570738.

13. Качество и претензии

13.1. Исполнитель обязуется передать блюда и товары надлежащего качества, приготовленные в соответствии с применяемыми рецептурами и санитарными требованиями, с учетом особенностей конкретного заказа.

13.2. Пользователь при получении заказа проверяет комплектность и внешнее соответствие заказу. Претензии по явным недостаткам (неполный состав, пересорт, явные повреждения упаковки) целесообразно заявить непосредственно при получении либо без неразумной задержки после обнаружения.

13.3. Претензии направляются по электронной почте texnus@mail.ru или по телефону +78142570738 с указанием существа требования, номера заказа и, по возможности, фотографий. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, а в случаях, установленных законом, — в сроки Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

13.4. При обоснованности претензии Исполнитель по выбору Пользователя и с учетом характера блюда (товара) производит замену, устраняет недостатки, соразмерно уменьшает цену либо возвращает уплаченную сумму в соответствующей части.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

14.2. Исполнитель не отвечает за невозможность исполнения, вызванную указанием Пользователем недостоверных данных, недоступностью Пользователя для связи, отказом в доступе по адресу доставки, а также за сбои сетей связи, банков и платежных систем, находящихся вне контроля Исполнителя.

14.3. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие заказа субъективным ожиданиям Пользователя, если блюдо соответствует описанию в меню и обычно предъявляемым требованиям.

14.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Заказу ограничивается стоимостью соответствующего Заказа, за исключением случаев, когда иное императивно установлено законом.

14.5. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных сведений и за последствия их недостоверности.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, пожара, наводнения, эпидемий, военных действий, актов органов власти, аварий на транспорте и коммуникациях, отключения электроэнергии и иных чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

15.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, при первой возможности уведомляет другую сторону. Срок исполнения отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. При длительном действии обстоятельств непреодолимой силы любая из сторон вправе отказаться от исполнения Заказа с возвратом неосвоенной оплаты.

16. Персональные данные

16.1. Оформляя заказ, Пользователь предоставляет персональные данные Исполнителю как оператору персональных данных. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных: https://noikaptz.qr-cafe.ru/confidential.php и Согласием на обработку персональных данных: https://noikaptz.qr-cafe.ru/personal-data-consent.php.

16.2. Цели обработки включают принятие и исполнение заказа, связь с Пользователем, расчеты, рассмотрение претензий и исполнение требований закона. Техническую обработку по поручению Исполнителя может осуществлять ООО «КР-СОФТ».

16.3. Пользователь вправе отозвать согласие и реализовать иные права субъекта персональных данных в порядке, указанном в Политике и Согласии, в том числе направив обращение на texnus@mail.ru.

17. Контактные и юридические данные

17.1. Исполнитель (продавец, владелец заведения «Ресторан «Нойбранденбург»»):

• наименование / статус: Общество с ограниченной ответственностью фирма «Рауш» (Юридическое лицо);
• ИНН: 1001059390;
• ОГРН: 1031000008071;
• КПП: 100101001;
• адрес: 185003, г. Петрозаводск, пр. А.Невского, 49;
• электронная почта: texnus@mail.ru;
• телефон: +78142570738;
• сайт: https://noikaptz.qr-cafe.ru (noikaptz.qr-cafe.ru).

17.2. Обращения по заказам, качеству, возвратам и персональным данным направляются по указанным контактам Исполнителя. Обращения, связанные исключительно с технической работой платформы, могут быть переадресованы техническому оператору сайта, который не является стороной настоящего Договора.

18. Заключительные положения

18.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в части, применимой к розничной продаже и услугам общественного питания.

18.2. Недействительность отдельного положения оферты не влечет недействительности остальных положений. Взамен недействительного положения применяется правило, наиболее близкое по смыслу и допустимое законом.

18.3. Споры стороны стремятся урегулировать путем переговоров и направления письменной претензии. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

18.4. Настоящая оферта составлена на русском языке и размещена на Сайте. Редакция от 02.10.2026.

18.5. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.